A inteligência artificial (IA) saiu da fase de experimentação e está ganhando cada vez mais espaço no mundo real, com implementação no cotidiano, segundo relatório divulgado em janeiro pela União Internacional de Telecomunicações (UIT), agência das Nações Unidas para tecnologias de informação e comunicação. O que antes parecia ficção científica hoje está presente em atividades simples do dia a dia, como fazer compras online, pagar contas, participar de um curso ou acessar um serviço público. 

No cooperativismo, esse movimento também já é realidade. Cooperativas de diferentes ramos vêm explorando o potencial da IA para otimizar processos, melhorar o atendimento e apoiar decisões com base em dados. 

No Sul do país, a Frísia, uma das maiores cooperativas agropecuárias do Paraná, desenvolveu uma IA própria para dar respostas mais rápidas às demandas cotidianas dos colaboradores. Com a Frísia Inteligência Artificial, eles usam a tecnologia para buscar informações e documentos, gerar notas fiscais eletrônicas e relatórios, além de outras funcionalidades. Em 2025, a iniciativa foi reconhecida com um prêmio nacional de inovação.

Em Minas Gerais, a Cooperativa Regional Agropecuária de Santa Rita do Sapucaí (CooperRita) desenvolveu a primeira IA generativa do mundo com sotaque mineiro. Batizada de iUai, a ferramenta aposta na cultura regional e no jeito acolhedor e simpático dos mineiros para apresentar ao público os produtos da coop, como lácteos e café. 

Na iUai, os consumidores podem fazer perguntas sobre receitas típicas, indicação de harmonizações entre queijos e cafés, além de causos e curiosidades de Minas. As respostas são dadas em mineirês, com palavras e expressões como “uai”, “trem bom”, “cafezin” e “docin de leite”. 

“Nós quisemos trazer essa onda para Minas Gerais como uma ferramenta moderna, mas com alma de varanda e fogão a lenha. A iUai fala a língua de quem consome nossos produtos e mostra que inovação também nasce aqui, no interior de Minas”, explica o presidente da CooperRita, Lucas Alckmin.

A gestora de Marketing da cooperativa, Thatiana Paiva, acrescenta que a ideia foi inovar sem abrir mão das raízes mineiras e da conexão com a comunidade, um dos diferenciais do cooperativismo. “Nosso objetivo era criar uma experiência de IA conversacional que fosse útil no dia a dia, e que também servisse de vitrine para a produção local, ampliando o alcance da nossa marca para novos públicos, especialmente os mais jovens”, afirma. 

A iUai foi desenvolvida pela CooperRita em parceria com uma empresa local de tecnologia, valorizando a produção científica regional. De acordo com o presidente da coop, a iniciativa posiciona a cooperativa mineira no mercado da inovação como referência no atendimento personalizado, conectada à tendência global de IA generativa com foco em relacionamento. 

“A iUai conversa em mineirês, mistura causos e ditados populares nas respostas e entrega tudo com prosa, como se alguém conhecido estivesse ali do seu lado, ‘te lembrando’ o jeito de fazer”, destaca Alckmin. 

IA cooperativista nos serviços financeiros 

Em um setor com alto grau de transformação digital, as cooperativas de crédito também têm se destacado pelo desenvolvimento de suas próprias IAs. No Sicredi, desde 2018, o assistente virtual Theo é responsável pelo atendimento aos cooperados no WhatsApp. Apenas em 2025, foram mais de 5 milhões de interações com cooperados e potenciais associados. 

O segredo do sucesso está na facilidade: Theo oferece 62 possibilidades de autoatendimento, como contratação de produtos e serviços, além de apresentar o cooperativismo de forma simples para quem ainda não conhece o modelo de negócios.   

“Para o público não associado, esta evolução com a linguagem generativa [GenIA] permite fornecer informações mais claras e contextualizadas sobre a jornada para se tornar cooperado, além de explicar de forma mais acessível os princípios do cooperativismo e o funcionamento do Sicredi. Isso gerou conversas mais ricas, educativas e alinhadas ao propósito da instituição”, explica Franco Bria, superintendente de Dados e IA do Sicredi.

De acordo com o gestor, o sistema cooperativista de crédito realiza investimentos contínuos em tecnologia e soluções digitais como parte de sua estratégia de evolução e modernização. “A inovação e o desenvolvimento de novas tecnologias ampliam a qualidade da experiência do associado, facilitam o acesso a serviços financeiros, promovem eficiência operacional e garantem soluções mais seguras, personalizadas e aderentes às necessidades das comunidades onde atuamos. Esses avanços reforçam o compromisso do Sicredi com a entrega de valor sustentável, a modernização contínua e a centralidade do associado em todas as decisões”, afirma.

Atualmente, o assistente virtual Theo é responsável por 70% de todos os atendimentos digitais do Centro Administrativo do Sicredi, com 90% de satisfação, alto nível de automação e baixo custo. Os bons resultados no digital complementam o relacionamento presencial construído pelas cooperativas de crédito, um dos diferenciais do setor, que hoje detém a maior rede de atendimento financeiro físico do país. 

Segundo Bria, no cooperativismo, as tecnologias e novos aplicativos têm o papel de aproximar as cooperativas das pessoas, e não o contrário. “A IA generativa não veio apenas como um recurso tecnológico, mas como uma alavanca de eficiência operacional, consistência da informação e qualidade das interações. Ela permite que o colaborador seja mais produtivo e que o cooperado tenha uma experiência melhor, mais inteligente, mais próxima e humana”. 

Inovação e competitividade

No Sicoob, a assistente virtual Alice também é uma velha conhecida dos cooperados. Criada em 2017, ela atende consultas, dúvidas e viabiliza o acesso a serviços financeiros da cooperativa de forma rápida e acessível. Este ano, ganhará uma versão com mais funcionalidades, a Magic Alice, que está em fase de testes e validação e proporcionará uma experiência ainda mais fluida com o uso de IA generativa.

Além da Alice, o Super App do Sicoob também usa IA generativa para aprimorar a experiência digital com pesquisa inteligente, apoio aos fluxos de pagamento e soluções personalizadas e está entre os apps financeiros mais bem-avaliados do Brasil. 

O superintendente de Sistema da Informação do Sicoob, Edson Lisboa, explica que, além de tornarem o atendimento mais ágil e próximo dos cooperados, a tecnologia impulsiona a competitividade das cooperativas em um mercado de alta concorrência. “A inovação fortalece o modelo cooperativo, tornando-o moderno, eficiente e alinhado às transformações digitais do sistema financeiro”, afirma. 

Outro ganho da IA para as cooperativas, segundo Lisboa, é o uso da tecnologia como ferramenta para tomada de decisão, facilitando o trabalho dos colaboradores e aumentando a produtividade das equipes. “Com o apoio de IA, eles têm acesso instantâneo a informações e recomendações, reduzindo o tempo médio de atendimento e aumentando a resolutividade no primeiro contato. Isso permite que as equipes dediquem mais tempo a interações consultivas e estratégicas, fortalecendo o relacionamento com o cooperado e reforçando o diferencial competitivo do modelo cooperativista”, detalha. 

Na rotina do Sicoob, a integração da IA aos processos de crédito, investimentos e atendimento reduz o tempo de resposta e aumenta a resolutividade das demandas, melhorando a experiência do cooperado. Para ampliar o uso dessas soluções, a cooperativa criou o Centro de Excelência em Inteligência Artificial (CIA), que prioriza e seleciona iniciativas que realmente trazem ganhos concretos de eficiência operacional e melhoria da experiência para colaboradores e cooperados.

Segundo Lisboa, para continuar avançando sem perder o propósito, os investimentos cooperativistas em novas tecnologias devem ser estratégicos, garantindo que a IA esteja alinhada a princípios éticos e à segurança da informação.

“O cooperativismo financeiro tem demonstrado que é possível aliar inovação tecnológica com propósito e sustentabilidade. No Sicoob, entendemos que tecnologia não é um fim, mas um meio para fortalecer o modelo cooperativista, ampliar eficiência e gerar mais valor aos nossos cooperados”, completou o superintendente.

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