As cooperativas levam energia para 3,5 milhões de brasileiros, principalmente em regiões afastadas das grandes cidades, e com um diferencial que faz delas um destaque no setor: a qualidade. Das 20 melhores permissionárias de distribuição do país, 18 são cooperativas, segundo ranking elaborado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). 

Essa relevância é destacada pelo diretor-geral da agência, Sandoval Feitosa. “Cito como exemplo o belíssimo trabalho feito pelas cooperativas de distribuição de energia, que possuem taxas elevadíssimas de satisfação junto aos consumidores. Por que essas taxas não se repetem nas grandes empresas? Vale a pena verificar como é feito o atendimento nessas cooperativas e buscar a mesma qualidade em suas gestões”.

A base da avaliação é o Índice de Satisfação do Consumidor (Iasc), que mede a percepção dos consumidores sobre o fornecimento de energia elétrica e os serviços prestados. A nota leva em conta fatores como qualidade, confiabilidade, atendimento, valor percebido(custo-benefício) , facilidade de acesso à distribuidora e clareza das informações disponibilizadas. 

Em 2025, mais de 29 mil pessoas de 600 municípios foram consultadas para a elaboração do índice. O resultado, revelado no fim de março, mostra que as cooperativas permissionárias de distribuição de energia elétrica consolidaram uma trajetória de bom desempenho iniciada em 2014, quando foram incluídas na avaliação: 

•       As 7 primeiras posições são cooperativas.

•       Entre os 10 primeiros colocados, 9 são cooperativas.

•       Entre os 20 primeiros, 18 são cooperativas.

•       A maior nota do ranking (84,55) pertence a uma cooperativa.

Qualidade reconhecida  

Com base nos dados do Iasc, a agência reguladora concede, todos os anos, o Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor, que destaca as distribuidoras mais bem avaliadas na percepção do consumidor. Este ano, o cooperativismo está representado pela Cooperativa de Distribuição de Energia Elétrica Santa Maria (Codesam), vencedora na categoria “Permissionárias até 10 mil unidades consumidoras”; e pela Cooperativa Elétrica de Cocal do Sul (Coopercocal), primeira colocada entre permissionárias com mais de 10 mil unidades consumidoras e no geral das permissionárias.

“São vários os fatores que levam os consumidores residenciais a avaliar bem cooperativas em comparação com as concessionárias, entre eles a melhor percepção de qualidade do serviço em praticamente todos os 12 itens de avaliação de qualidade na pesquisa. Esse fator interfere diretamente na satisfação dos consumidores, aliado ao sentimento de pertencimento”, explica o responsável pelo Núcleo do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor, Leonardo Ivo. 

Das 42 empresas que atingiram 70 pontos no Iasc em 2025, 30 são cooperativas, garantindo média de  71,10 para o setor, contra 59,7 da média nacional. De acordo com o representante da agência, o resultado das cooperativas se destaca em relação a outras prestadoras principalmente em três aspectos: informações ao cliente, confiabilidade nos serviços e acesso à empresa. 

Para a analista de Infraestrutura do Sistema OCB, Thayná Cortês, os resultados refletem o compromisso do cooperativismo com a ampliação do acesso à energia de qualidade e o desenvolvimento das comunidades onde atua. 

“Nas décadas de 70 e 80, as cooperativas foram responsáveis por levar energia para regiões inteiras, principalmente no meio rural, onde muitas vezes não havia interesse das concessionárias. Elas tiveram uma influência direta no desenvolvimento econômico e social de diversas localidades e hoje continuam sendo protagonistas no mercado de energia, atendendo uma demanda ampla e diversificada que exige resiliência de rede, capacidade de adaptação e foco na experiência do consumidor”, avalia. 

Referência nacional

Em Santa Catarina, as cooperativas premiadas no Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2025 mostram, na prática, como o coop tem feito a diferença na distribuição de energia com qualidade. Reconhecida pelo quinto ano consecutivo na premiação, a Codesam atende 1,5 mil unidades consumidoras do município de Benedito Novo e é ligada ao Grupo Ceesam, maior cooperativa geradora de energia do estado. 

O engenheiro eletricista da Codesam, Jocemar Filippi, explica que o sistema elétrico da coop apresenta baixos índices de interrupção no fornecimento de energia, bem como custos reduzidos de operação e manutenção. “Como consequência, temos tarifas competitivas, que se mantêm entre as mais baixas de Santa Catarina no contexto do setor elétrico nacional de forma consistente, assegurando aos consumidores um fornecimento de energia elétrica com elevado padrão de qualidade e confiabilidade”, afirma. Além disso, a Codesam tem a segunda menor tarifa residencial do país, em um ranking de 103 distribuidoras.

Para o presidente da coop, Lorivald Beyer, o bom desempenho entre os consumidores está diretamente relacionado à gestão estruturada e eficiente, aliada ao compromisso com a qualidade dos serviços e à relação próxima com os usuários. “Conhecer minimamente nossas comunidades, famílias e suas necessidades fortalece ainda mais essa conexão. Há um vínculo de confiança nas diretorias, respeito ao cooperado e ao consumidor e entrega de energia com qualidade e eficiência”, analisa. 

A preocupação ambiental também é um diferencial do grupo catarinense, que produz energia renovável em pequenas centrais hidrelétricas (PCHs), sem emissões de gases de efeito estufa. “Nossa atuação fortalece uma matriz energética sustentável. Aqui na coop temos o compromisso de entregar energia limpa e de qualidade aos nossos consumidores”, destaca Beyer.

Tradição em bom atendimento

Primeiro lugar do Iasc por três vezes em oito anos, a Coopercocal conquistou nota 84,55 na premiação de 2025, a maior nota geral do índice nacional.

Fundada há 62 anos em Cocal do Sul, a coop reúne atualmente cerca de 20 mil associados em nove municípios catarinenses, levando energia a 12,5 mil unidades consumidoras. O presidente da cooperativa, Altair Lorival, afirma que a trajetória no Iasc traduz uma “cadeia de dedicação”: consumidores que confiam, colaboradores comprometidos e uma coop focada em entregar o melhor para a população.

“Sempre prezamos por um atendimento de qualidade, com agilidade, cordialidade e preço justo. Outro diferencial é o atendimento próximo e humanizado, além do fácil acesso ao presidente, aos gerentes e a todos os colaboradores, o que fortalece ainda mais o relacionamento com os associados”, disse o gestor.

A Coopercocal também desenvolve um trabalho social junto às comunidades que contribui diretamente para a melhoria da qualidade de vida dos municípios atendidos. No projeto Oficina Bercinho de Anjo, por exemplo, são produzidos kits de berço para grávidas em situação de vulnerabilidade. Também há iniciativas voltadas a mulheres e jovens cooperativistas e, recentemente, foi inaugurado o Coopercocal Inclusiva, que atende cerca de 150 crianças e adolescentes com autismo.

Atenta à transformação tecnológica e sustentável do setor elétrico, a Coopercocal vem se reestruturando para enfrentar desafios e acompanhar as inovações. Uma das perspectivas é criar um braço próprio de geração de energia, com foco em fontes limpas. “A criação da Coopercocal Geração representa uma oportunidade de evolução e crescimento, além de permitir a geração de novos recursos para garantir que os consumidores continuem recebendo energia de qualidade, com preço justo”, ressalta Lorival.